Les impayés sont l'un des problèmes les plus courants pour les artisans et prestataires au Sénégal. Relancer un client peut sembler gênant, surtout quand la relation est bonne. Voici comment le faire avec tact, en 3 étapes.
Pourquoi les clients tardent à payer
Avant de supposer la mauvaise foi, sachez que la plupart des retards de paiement sont dus à :
- L'oubli pur et simple (surtout si le client a reçu votre PDF sans message d'accompagnement)
- Des difficultés de trésorerie temporaires
- Une incompréhension sur le montant ou les prestations
- L'attente d'une validation interne (pour les entreprises)
Statistique : 60 % des factures en retard sont payées dans les 48h suivant la première relance. Relancez tôt, relancez systématiquement.
Relance 1 — Rappel amical (J+3 après l'échéance)
Le premier message doit supposer la bonne foi du client et rester sur un ton bienveillant.
« Bonjour [Prénom], j'espère que vous allez bien. Je me permets de vous rappeler que la facture FAC-2026-018 de 185 000 FCFA est arrivée à échéance le 28 mars. Si vous avez une question ou souhaitez discuter des modalités de paiement, je suis disponible. Bonne journée ! »
Relance 2 — Ton ferme mais respectueux (J+10)
Si le client n'a pas répondu après une semaine, le deuxième message adopte un ton plus direct tout en restant professionnel.
« Bonjour [Prénom], je reviens vers vous concernant la facture FAC-2026-018 de 185 000 FCFA, dont l'échéance était le 28 mars. À ce jour, je n'ai pas reçu de règlement ni de retour de votre part. Pouvez-vous me confirmer la date à laquelle vous pouvez effectuer le paiement ? Je reste disponible pour en discuter. »
Relance 3 — Mise en demeure amiable (J+21)
Sans réponse après 3 semaines, le message doit signifier clairement que vous envisagez des recours si la situation n'est pas régularisée.
« Bonjour [Prénom], malgré mes précédents messages, je n'ai toujours pas reçu de règlement pour la facture FAC-2026-018 de 185 000 FCFA échue le 28 mars. Je vous invite à régulariser cette situation dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, je serai contraint de transmettre ce dossier à mon conseil juridique. Je préfère éviter cette voie et reste disponible pour trouver une solution amiable. »
Les erreurs à éviter
- Attendre trop longtemps avant la première relance (plus de 2 semaines après l'échéance)
- Envoyer des messages agressifs ou menaçants dès le premier contact
- Relancer sans numéro de facture précis — le client peut « ne pas retrouver »
- Ignorer les demandes d'échelonnement raisonnables
- Négliger les relances par peur de « gêner » — vous avez droit à votre dû
Faciliter le paiement
Intégrez toujours dans votre message un lien vers la facture et vos coordonnées Wave/Orange Money. Moins c'est compliqué pour le client, plus il paye vite.
Avec Facturaal, le bouton de relance WhatsApp génère automatiquement un message pré-rempli avec le numéro de facture, le montant et le lien de visualisation en ligne. Un seul clic suffit.